Помощь

Да. На каждый вопрос мгновенно отвечает ИИ-ассистент — это информационно-просветительское «экспертное мнение». Кроме того, к вопросу подключаются реальные врачи сервиса: они изучают ваш вопрос и добавляют своё экспертное мнение. Ответы носят информационный характер и не заменяют очный приём.

Войдите в аккаунт, нажмите «Задать вопрос» в шапке или на главной, выберите специальность и опишите ситуацию. Можно выбрать индивидуальный (виден только вам) или общий (публичный) вопрос. При необходимости прикрепите результаты анализов или снимки.

Все ваши вопросы и ответы собраны в разделе «Мои вопросы» (ссылка в шапке сайта). Там вы видите статус каждого вопроса, ответ ИИ-ассистента, экспертное мнение врача и можете прикрепить дополнительные материалы.

Бесплатно вы получаете ответ ИИ-ассистента. Платное получение мнения гарантирует более подробное внимание врача: вы можете оплатить вопрос при создании, и врач получит вознаграждение за ответ. Стоимость получения мнения по общему (публичному) вопросу — от 600 ₽, по индивидуальному — задаёт врач (от 500 ₽). Цена открытого вопроса показывается как «Цена уточняется».

Если врач ещё не ответил на ваш оплаченный вопрос, вы можете запросить возврат из раздела «Мои вопросы». Деньги возвращаются автоматически, если врач не ответил в течение срока удержания оплаты. Подробные условия — в Публичной оферте.

Обычно врач отвечает в течение срока диалога. Если ответа нет, вы можете запросить возврат оплаты (если вопрос платный) или дождаться ответа другого специалиста. Если проблема повторяется — напишите нам в поддержку.

Вопросы распределяются между врачами в порядке очереди. Скорость ответа зависит от загрузки специалистов вашей специальности. Вы всегда можете обратиться в поддержку — мы ускорим обработку.

После ответа врача диалог остаётся открытым в течение срока, который задаёт владелец сервиса (обычно 48–72 часа). За это время вы можете сдать рекомендованные врачом анализы, прикрепить их к вопросу и получить уточнённый ответ врача.

Сейчас сервис доступен через сайт, который удобно открывается и на компьютере, и на телефоне. Мобильное приложение мы планируем в будущем.

Нет, сервис работает в формате письменных мнений «экспертное мнение». Вы описываете ситуацию, прикрепляете анализы, а врач даёт развёрнутый письменный ответ. Это удобно и не требует записи ко времени.

Переписка с врачом по каждому вопросу хранится в карточке вопроса в разделе «Мои вопросы». Там же вы можете прикрепить дополнительные материалы, пока диалог открыт.

Если вы выбрали общий (публичный) вопрос, вопрос появляется в ленте «Общие вопросы» сразу после создания. Индивидуальные вопросы видны только вам.

Откройте вопрос в разделе «Мои вопросы» и напишите уточнение или прикрепите результаты анализов в поле ответа, пока диалог открыт. Врач увидит ваш ответ и сможет дополнить ответ.

До ответа врача вы можете дополнить вопрос, прикрепив материалы или написав уточнение. Полное редактирование текста вопроса недоступно после публикации — при необходимости создайте новый вопрос.

В форме создания вопроса и в карточке вопроса (пока открыт диалог) есть кнопка прикрепления файлов. Выберите фото или скан анализа, и он будет добавлен к вопросу для врача.

Выберите индивидуальный (приватный) вопрос при создании вопроса. Такой вопрос виден только вам и врачам сервиса и не попадает в публичную ленту.

Удалить вопрос можно в разделе «Мои вопросы», если это предусмотрено его статусом. Обратите внимание: удаление необратимо. Если вопрос уже оплачен и врач ответил — удаление не отменяет оплату.

Если врач ответил на бесплатный вопрос, вы можете по доброй воле отблагодарить его премиальными — это поддержка врача за качественный ответ. Также врач получает вознаграждение, если вы отметили его ответ по публичному вопросу.

После регистрации на вашу почту приходит письмо со ссылкой для подтверждения. Перейдите по ссылке — адрес будет подтверждён. Это важно для восстановления доступа и уведомлений.

Сменить адрес можно в настройках профиля. После изменения новый адрес нужно будет подтвердить. Если не получается — напишите в поддержку, и мы поможем.

На странице входа нажмите «Забыли пароль» и укажите свою почту — мы пришлём ссылку для восстановления. Если письмо не приходит, проверьте папку «Спам».

Проверьте папку «Спам» и правильность введённого адреса. Если письмо всё равно не приходит — напишите в поддержку, и мы поможем восстановить доступ.

Напишите на viro29403@gmail.com. Мы постараемся ответить как можно быстрее.

Нажмите «Врачам» в шапке сайта, заполните анкету, укажите специальности и загрузите документы (паспорт, диплом). Для большинства специальностей нужна также действующая аккредитация, а психологам и ветеринарным врачам она не требуется. После проверки документов администратором ваш профиль активируется, и вы сможете отвечать на вопросы.

Нужны: паспорт и диплом об образовании. Для большинства врачебных специальностей дополнительно — по каждой специальности диплом ординатуры/интернатуры и действующая аккредитация со сроком действия. Психологам и ветеринарным врачам аккредитация не требуется. Диплом кандидата/доктора наук — по желанию.

После отправки заявки администратор проверяет ваши документы и одобряет или отклоняет профиль. Статус проверки виден в вашем кабинете врача. После одобрения вы становитесь активным врачом.

В кабинете врача открыта очередь вопросов — вы видите вопросы, на которые ещё не ответили. Выберите вопрос, изучите описание и прикреплённые материалы и напишите своё экспертное мнение. Ответ формулируйте от третьего лица.

Это дополнительное профессиональное разъяснение по ситуации пациента. Вы не ставите диагноз и не назначаете лечение напрямую, а объясняете, что обычно предполагают в подобных случаях, и рекомендуете обсудить это с лечащим врачом.

Используйте формулировки «на основании анамнеза обычно предполагают такой-то диагноз», «в подобных случаях обычно назначают то-то». Всегда подчёркивайте, что это не заменяет очный приём, и рекомендуйте обсудить с лечащим врачом. Подробные правила — в разделе «Инструкция».

За ответ на оплаченный вопрос вы получаете вознаграждение на лицевой счёт: из суммы оплаты вычитается комиссия сервиса, остальное — ваше. За публичные ответы вознаграждение начисляется, если пациент отметил ваш ответ; на бесплатных ответах пациент может отблагодарить вас премиальными.

В кабинете врача виден ваш баланс. При балансе от 600 ₽ сумма становится кликабельной — откройте форму «Вывести деньги», укажите реквизиты и подайте заявку. Выводится вся сумма баланса целиком (частичный вывод недоступен). Вывод доступен всегда, по вашему желанию. Заявку обрабатывает владелец сервиса: «Выплачено» или «Отклонить» (при отказе сумма возвращается на баланс). Средства перечисляются на вашу карту/счёт в течение 3 банковских дней.

Аккредитация подтверждает ваше право работать по специальности. За месяц до истечения срока мы пришлём напоминание, после истечения профиль временно деактивируется. Чтобы продлить, загрузите новую аккредитацию в кабинете врача — профиль снова станет активным.

Пока врачей немного, любой врач может отвечать на любые вопросы. Когда специалистов станет достаточно, владелец может включить ограничение по специальности — тогда вы будете видеть только вопросы своей специальности.

В сервисе есть «Чат коллег» — общий чат всех врачей и личные переписки врач↔врач. Ссылка на чат — в вашем кабинете врача рядом с «Инструкцией».

Напишите на viro29403@gmail.com. По вопросам документов и аккредитации также можно обратиться через кабинет врача.